Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 30 октомври 2026 г. · English version

Promote Bulgaria е нестопански проект. Тази политика описва как работят отказът от договор, връщането и възстановяването на суми за продукти от магазина, дигитални продукти, реклама и дарения. Тя не ограничава правата ви по Закона за защита на потребителите — включително 14-дневното право на отказ при покупки онлайн.

Продукти от магазина

Продуктите се отпечатват при поръчка от партньора ни Printful и се изпращат директно до вас.

Повреден, дефектен, грешно отпечатан или грешен продукт: пишете ни до 30 дни след доставката с номера на поръчката и снимка. Изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата изцяло — не е нужно да връщате продукта.
Право на отказ без причина: можете да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на продукта. Уведомете ни в този срок и върнете продукта неизползван до 14 дни. Възстановяваме цената на продукта и стандартната доставка до 14 дни след получаване на върнатия продукт. Разходите за връщане са за ваша сметка. Продукти, персонализирани по ваша поръчка (например с вашето име), не подлежат на връщане, освен ако са дефектни.
Неполучена пратка: уведомете ни до 30 дни след очакваната дата на доставка и ще я проследим или изпратим нова.
Грешен адрес или непотърсена пратка: повторното изпращане е за ваша сметка.

Дигитални продукти

Дигиталното съдържание се предоставя веднага. При поръчка вие изрично искате незабавна доставка и потвърждавате, че губите правото си на отказ след започване на изтеглянето или достъпа. Ако файлът е дефектен или не съответства на описанието, ще ви изпратим работещ файл или ще възстановим сумата.

Реклама и платени обяви

Можете да откажете платена поръчка с пълно възстановяване на сумата, преди тя да бъде публикувана.
Потребителите имат 14 дни за отказ. Ако поискате публикуване в този срок и след това се откажете, възстановяваме неизползваната част.
След публикуване месечните поръчки могат да се прекратят по всяко време и спират в края на платения месец. При пакети с отстъпка възстановяваме цели неизползвани месеци по стандартната месечна цена, минус получената отстъпка.
Ако премахнем реклама поради сериозно нарушение на Условията за реклама и обяви, сума не се възстановява; винаги обясняваме причината.
Ако рекламата не се показва по наша вина, удължаваме периода или възстановяваме засегнатите дни.

Дарения

Даренията по принцип не се възстановяват. Ако сте дарили по грешка или с грешна сума, пишете ни до 14 дни и ще ви възстановим сумата.

Как да се откажете или да поискате възстановяване

Пишете на hi@promotebulgaria.com с номера на поръчката и описание на проблема. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.

Образец на формуляр за отказ: До hi@promotebulgaria.com: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за следните стоки/услуги: [ ]. Поръчани на [ ] / получени на [ ]. Име: [ ]. Адрес: [ ]. Дата: [ ].

Одобрените суми се възстановяват по начина на плащане до 14 дни, без такси.

Законови права

Тази политика не засяга законовите ви права, включително правото на законова гаранция за съответствие на стоките (2 години) по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.